DESCARGA LAS CONDICIONES GENERALES

1.ORGANIZACIÓN

La organización técnica de todas las actividades ha sido realizada por Alternatura Outdoor S.L. Empresa de Turismo Activo de Castilla-La Mancha nº 19697700004.

2.REGULACIÓN JURÍDICA

Todas las actividades de Turismo Activo que se desarrollen dentro de la Comunidad Autónoma de Castilla La Mancha están reguladas por el Decreto 77/2005 de 28-06-2005 publicado en el Boletín Oficial de dicha comunidad.

3.PRECIOS

 3.1.Los precios de las actividades y servicios a prestar están publicados y expuestos de manera visible tanto en el local de recepción de clientes, como en www.alternatura.es
 3.2.Los precios publicados son por persona y actividad y con el IVA incluido
 3.3.Las actividades que necesiten algún tipo de desplazamiento  en los vehículos de Alternatura, no tendrán cargo alguno por este motivo y será un servicio totalmente gratuito para el cliente.

4.FORMAS DE PAGO

 4.1.Por ingreso o transferencia bancaria si se reserva con antelación en el número de cta. 0182 2336 25 0201512928, especificando como concepto el código de la actividad, la fecha de la actividad con el siguiente formato numérico (DD MM AA) y el nombre y dos apellidos de la persona que hace el ingreso  y en metálico o tarjeta si se paga en la recepción de clientes el mismo día y antes de comenzar la actividad, con las condiciones que detallamos a continuación.
 4.2.Si se presentan directamente el día de la actividad, sin haber reservado con antelación, puede que no haya plazas y además no tienen derecho a ningún tipo de descuento.
 4.3.Si el día de la recepción de clientes para la actividad no traen preparado el contrato y la declaración responsable firmada y la fotocopia del resguardo del ingreso se les anula el descuento hecho y tienen que abonarlo en metálico antes del inicio de la actividad.

5.RESERVAS

 5.1.Las fechas de los plazos en las reservas se calcularán siempre teniendo en cuenta el calendario laboral oficial de la Comunidad Autónoma de Castilla La Mancha.
 5.2.Una reserva no será confirmada hasta que no se haya realizado el pago correspondiente y se haya notificado mediante fax, llamada telefónica, SMS o correo electrónico.
 5.3.La organización se reserva el derecho de sustituir por otras reservas las prerreservas que no realicen los pagos y notificaciones correspondientes en los plazos establecidos.
 5.4.Cuando se haga una reserva para más de una persona, la persona que realice la reserva deberá facilitar sus datos completos (nombre, apellidos, teléfono fijo y móvil, dirección postal y dirección de correo electrónico), así como los nombres, apellidos y teléfonos de las demás personas y se realizará el pago conjunto de todas las reservas hechas.

6.PLAZOS DE CONFIRMACIÓN DE RESERVA

 6.1.Todas las reservas efectuadas con más de 8 días de antelación con respecto a la fecha de inicio de la actividad tienen 48 horas para confirmar la misma mediante el pago y notificación a la organización del mismo.
 6.2.Todas las reservas efectuadas con una antelación con respecto a la fecha de inicio de la actividad de entre 8 y 4 días, tienen 24 horas para confirmar la misma mediante el pago y notificación a la organización del mismo.
 6.3.Todas las reservas efectuadas con una antelación con respecto a la fecha de inicio de la actividad de 3 o menos días, tienen que confirmarla el mismo día de realización de la reserva mediante el pago y notificación a la organización del mismo.

7.ANULACIONES DE RESERVAS

 7.1.Si se anula con más de 8 días de antelación con respecto a la fecha de inicio de la actividad se cobrará el 10% del importe de la reserva, por gastos de gestión.
 7.2.Si se anula una reserva entre 8 y 5 días de antelación con respecto al día de inicio de la actividad se cobrará un 20% por gastos de anulación.
 7.3.Si se anula entre las 96 y 72 horas anteriores al inicio de la actividad se cobrará un 40% por gastos de anulación.
 7.4.Si se anula entre las 48 y 24 horas antes del inicio de la actividad se cobrará un 75% por gastos de anulación de última hora.
 7.5.Si se anula dentro de las últimas 24 horas antes del inicio de la actividad o la no presentación a la hora acordada supone la pérdida del 100% del importe pagado.
 7.6.Existe la opción de contratar un seguro de cancelación por causa justificada (necesaria justificación oficial escrita, firmada y sellada) o por anulación de la actividad por razones meteorológicas y de seguridad antes de comenzar la misma.

8.INCIDENCIAS
 
 8.1.Modificaciones y anulaciones de actividades
  8.1.1.Las actividades organizadas por Alternatura, por estar en su mayor parte sujetas a las condiciones meteorológicas, que en áreas de montaña son más duras, cambiantes y difíciles de prever, antes del inicio de las mismas y para garantizar la seguridad de los participantes y a criterio del equipo responsable del desarrollo de las mismas, estas podrán ser modificadas o incluso suspendidas, no dando por ello derecho al participante a reembolso de cantidad alguna, a no ser que el participante haya contratado el seguro de cancelación.
  8.1.2.Si por lesión, accidente o enfermedad de alguno de los participantes en una actividad, incluido el guía responsable, ésta se tuviera que modificar o suspender, no daría derecho al participante a reembolso de cantidad alguna.
  8.1.3.Una vez iniciada la actividad, el guía, como responsable de la misma y bajo su criterio, por motivos diferentes a los anteriormente expuestos pero con el mismo fin de garantizar la seguridad del grupo, está capacitado y autorizado a modificar o incluso suspender una actividad, no dando derecho al participante a reembolso de cantidad alguna, incluso aunque  se haya contratado el seguro de cancelación.
 
 8.2.Derecho de admisión
  8.2.1.Alternatura y en su caso el guía responsable de la actividad, tiene la capacidad, el derecho y el deber de no permitir la participación en la misma a ninguna persona que no esté en condiciones psicofísicas o técnicas adecuadas, muestre síntomas de estar bajo los efectos de alcohol y/o drogas o no lleve el material mínimo obligatorio exigido por la organización en el momento del inicio de dicha actividad con el fin último de garantizar la seguridad general del grupo, no teniendo dicho participante derecho a reembolso de cantidad alguna.
  8.2.2.En cuanto a los límites de edad de las personas para permitirles la participación en las actividades, con carácter general existen las siguientes limitaciones:
   8.2.2.1.Para menores:
    8.2.2.1.1.No estará permitida la participación en actividad alguna a cualquier menor de edad que no presente autorización de padre/madre o tutor.
    8.2.2.1.2.No estará permitida la participación a menores de 14 años si no van acompañados de algún mayor de edad que se responsabilice de él/ella, a excepción de las actividades específicas que se organicen para grupos de niños y/o adolescentes.
    8.2.2.1.3.No estará permitida la participación en actividades específicas para niños y familias, a niños menores de 3 años  y mayores de 12 años. Los niños entre 3 y 6 años, ambas edades incluidas, tienen que ir acompañados de un responsable mayor de edad.
   8.2.2.2.Para mayores:No está limitada la edad para mayores de 18 años siempre que se esté en condiciones psicofísicas apropiadas para la actividad a la que se quieren apuntar.
   8.2.2.3.Algunas actividades podrán tener limitaciones de edad excepcionales, debido a causas técnicas, las cuales podrán ser consultadas por las personas que quieran participar en alguna de ellas en todo momento, además de estar publicadas en la página web.
  8.2.3.Está permitida la presencia de animales domésticos, siempre que vayan en todo momento perfectamente controlados por sus dueños (con correa y bozal). Excepto en actividades donde haga falta el uso de vehículo/s y en aquellas actividades en las que sea desaconsejable por razones de seguridad para el resto del grupo o para el correcto desarrollo de la actividad programada (p. ej. actividades para la observación de aves y/o otros animales, actividades donde hagan falta equipos de protección personal, etc.)

9.RECLAMACIONES

 9.1.Durante el desarrollo de las actividades, el cliente comunicará en el momento, al guía responsable, o a la persona que corresponda, las posibles anomalías o incumplimientos que haya observado, para que este pueda subsanarlos en ese mismo momento.
Si aún así el cliente estima que dicha anomalía o incumplimiento no ha sido resuelto, presentará por escrito dicha queja al coordinador responsable de la organización de la actividad, mediante carta, fax, correo electrónico o a través de nuestra página web donde hay un servicio de atención al cliente.
Si aún así la solución dada por dicho coordinador no le satisface tendrá un mes desde la fecha de recepción del escrito de propuesta de solución dada por la empresa para notificarlo a la misma y esta a su vez otros 45 días tras la fecha de recepción de la respuesta del cliente, para hacer una segunda propuesta de solución.
Si aún así el cliente sigue sin encontrar una solución adecuada a la reclamación, SE ENCUENTRAN A DISPOSICIÓN DE LA PERSONA QUE LO SOLICITE HOJAS DE RECLAMACIÓN OFICIALES.

10.RESPONSABILIDADES

 10.1.Alternatura como empresa organizadora de diferentes tipos de actividades se responsabiliza del cumplimiento del contrato firmado entre empresa y cliente, sin importar si los distintos servicios son realizados por el propio personal de Alternatura o son subcontratados.
Sólo se verá exenta de dicha responsabilidad en los siguientes casos:
  10.1.1.Por hechos imputables al consumidor.
  10.1.2.Por hechos imputables a terceros, ajenos a la prestación del servicio y de carácter imprevisible.
  10.1.3.Por causas de fuerza mayor, anormales, imprevisibles y/o de consecuencias inevitables, que aún habiendo puesto todas las medidas al alcance de la organización para evitarlas, al final se hayan llegado a producir.
 10.2.Las actividades que organiza Alternatura, por el hecho de ser desarrolladas en su mayoría en el medio natural, no están exentas de un cierto riesgo intrínseco, tanto de ejecución, posibles cambios, así como de posibles accidentes que vengan producidos por condiciones adversas de la meteorología, cambios imprevisibles de la misma u otros peligros asociados al medio natural como incendios forestales, picaduras de insectos o reptiles, agresiones de animales salvajes…..
 10.3.La condición física, conocimientos técnicos y material específico necesario, así como la adaptación al medio, la cultura del lugar, la relación con el resto del grupo y la incomodidad de determinados servicios por el hecho de realizar una actividad que se desarrolla en el medio natural, son responsabilidad única del cliente.
 10.4.Alternatura no es responsable civil ni penal de cualquier incidente o accidente que ocurra fuera de las actividades que organiza y que son dirigidas por nuestro personal directo o subcontratado.
 10.5.En los casos en los que Alternatura preste el servicio de asesoramiento técnico, información sobre la zona, apoyo logístico o alquiler de materiales específicos a grupos autosuficientes que no precisen de la contratación de un guía profesional que les guíe en las diferentes actividades que se propongan realizar, la responsabilidad de Alternatura se limita a la veracidad de la información y asesoría facilitada, así como del correcto funcionamiento del apoyo logístico que preste y material alquilado. No haciéndose responsable de la negligencia, falta de preparación física y técnica así como del uso inadecuado de los materiales o falta de material necesario para la realización de las actividades que dichos grupos independientes y autosuficientes se propongan realizar.

11.DOCUMENTACIÓN NECESARIA EN LAS ACTIVIDADES

 11.1.Todo participante deberá llevar en todo momento durante el desarrollo de las actividades su DNI o Pasaporte.
 11.2.Todos los participantes deberán rellenar y firmar el contrato y declaración responsable que exige el decreto que regula el turismo activo en Castilla La-Mancha (Decreto 77/2005 de 28-06-2005), antes del comienzo de las actividades para poder participar en las mismas. 

12.DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES

 12.1.Todos los participantes tienen siempre un seguro personal de accidentes incluido en el precio de las actividades.
 12.2.Para el correcto desarrollo de las actividades todos los clientes que tengan reserva o que quieran participar en alguna de las actividades organizadas por Alternatura deberán presentarse como mínimo con 30 minutos de antelación a la hora de comienzo de la misma. En cualquier caso habrá un tiempo de espera de cortesía de 5 minutos con respecto al horario de presentación establecido por la organización. Una vez superado dicho tiempo la organización podrá disponer de las plazas reservadas para su venta, no teniendo derecho alguno de devolución del importe pagado.
 12.3.Los tiempos informativos que da la empresa de duración de las actividades son meramente orientativos y calculados en base a unas condiciones óptimas, meteorológicas, del terreno y de condición física de todos los participantes, no haciéndose responsable en ningún momento de cualquier compromiso que los participantes hubiesen adquirido después del fin de la actividad (p. ej. reservas de restaurantes, otras actividades, billetes de viaje o medios de transportes, etc.).